Katrin Bruckner ist Entscheiderin für das Bundesamt für Migration und Flüchtlinge (BAMF) und möchte eigentlich mit ihrer Arbeit Menschen helfen, die in Not geraten sind.

Eines Tages sitzt ihr, in einer Anhörung, Aksana gegenüber und für die beiden Frauen beginnt eine Achterbahnfahrt der Emotionen. 
Am Ende steht eine schmerzhafte Erkenntnis, die beide Frauen emotional tief verbindet und das Fundament, auf dem ihre Hoffnungen ruhen, ins Wanken bringt.